VR:n asiakaspalvelu
Monikanavainen tuki kaikille junamatkustajille – puhelimitse, chatissa ja sosiaalisessa mediassa
Yli 150 vuoden kokemus
VR:n asiakaspalvelu on suunniteltu auttamaan matkustajia kaikissa tilanteissa. Lipun ostosta matkan aikana annettavaan tukeen, VR pyrkii tarjoamaan tehokkaan ja miellyttävän matkustuskokemuksen kaikille.
Aina tavoitettavissa
Chat-palvelu on käytössä vuorokauden ympäri, puhelinpalvelu joka päivä klo 5–22, ja erikoispalvelut huolehtivat esteettömästä matkustamisesta sekä yritysasiakkaista.
Chat 24/7
Nopea apu verkossa milloin tahansa
Puhelintuki
Henkilökohtaista palvelua joka päivä
VR Matkalla
Hallitse lippuja sovelluksessa
Sosiaalinen media
Vastaukset Facebookissa & Instagramissa
Yhteystiedot
Valitse sinulle sopivin yhteydenottokanava
Chat-palvelu
Nopein tapa saada apua – vastaamme kysymyksiisi chatissa vr.fi-sivustolla tai VR Matkalla -sovelluksessa.
Asiakaspalvelu
Lipun osto, aikataulut ja yleiset kysymykset.
0600 41 900Muutokset & peruutukset
Lippujen vaihdot ja peruutukset.
0100 3232Esteetön matkustaminen
Apua liikkumis- ja toimintaesteisille matkustajille.
0800 188 822Viittomakieli (Chabla)
Palvelua viittomakielellä Chabla-sovelluksen kautta.
0800 180 055Vinkki: Kirjautumalla VR Matkalla -sovellukseen voit helposti tehdä muutoksia lippuusi itsepalveluna – ilman jonottamista!
Palvelut ja erikoispalvelut
VR tarjoaa monipuolisia palveluita kaikille matkustajille
Löytötavarat
Unohditko jotain junaan tai asemalle? Lost & Found Finland Oy hoitaa löytötavarat.
0600 41 006Lemmikit junassa
Lemmikit ovat tervetulleita! Paikallisjunissa ilmaiseksi, kaukojunissa 4–8 €.
LisätietojaPolkupyörät
Polkupyörien kuljetus on mahdollista useimmissa junissa. InterCity-junissa varaa paikka etukäteen.
LisätietojaLapsiperheet
Junassa lapset voivat leikkiä ja liikkua vapaasti. Vaunuille on hyvin tilaa!
LisätietojaLippujen muutokset ja peruutukset
Näin teet muutoksia lippuusi helposti
Kirjaudu sisään
Avaa VR Matkalla -sovellus tai vr.fi ja kirjaudu tilillesi.
Valitse lippu
Etsi muutettava lippu omista lipuistasi.
Tee muutos
Vaihda matka-aika uuteen – muutoskulu 5,20 €/lippu.
Valmis!
Saat päivitetyn lipun sähköpostiin ja sovellukseen.
| Aihe | Tiedot |
|---|---|
| Lipun vaihto | Mahdollista ennen junan lähtöä. Muutoskulu 5,20 €/lippu. |
| Vaihto itsepalveluna | VR Matkalla -sovelluksessa tai vr.fi:ssä kirjautuneena. |
| Matkapäivän vaihto | Mahdollista myynnissä olevalle kaudelle (14.6.2026 asti). |
| Ajoneuvopaikan vaihto | Viimeistään 72 tuntia ennen matkaa. |
| Lipun peruutus | Mahdollista vain peruutusturvan kanssa. |
| Aktivoitu lippu | Itsepalveluna aktivoitua lippua ei voi enää muuttaa. |
Kaikki yhteystiedot
Täydellinen luettelo VR:n asiakaspalvelun puhelinnumeroista
| Palvelu | Puhelinnumero | Aukioloajat |
|---|---|---|
| Asiakaspalvelu (yleiset kysymykset) | 0600 41 900 (3,55 €/puhelu) | Ma–pe 5–22, la–su 7–22 |
| Muutokset ja peruutukset | 0100 3232 (0,06 €/min) | Ma–pe 5–22, la–su 7–22 |
| Esteetön matkustaminen | 0800 188 822 (maksuton) | Ma–pe 5–22, la–su 7–22 |
| Viittomakieli (Chabla) | 0800 180 055 (maksuton) | Arkisin 8–16 |
| Yritysasiakaspalvelu | 0600 199 55 (2,03 €/puhelu) | Ma–pe 7–20 |
| Ryhmämyynti | 0600 19009 (2,03 €/puhelu) | Ma–to 10–15 |
| Kansainvälinen asiakaspalvelu | +358 923 192 902 | Päivisin |
| Löytötavarat | 0600 41 006 | Tarkista found.fi |
| Sosiaalinen media | Facebook & Instagram | Ma–pe 6–22, la–su 8–18 |
Usein kysytyt kysymykset
Vastaukset yleisimpiin kysymyksiin
Miten ostan junalipun?
Voiko lippua muuttaa tai peruuttaa?
Mitä teen, jos myöhästyin junasta?
Paljonko matkatavaroita saan ottaa mukaan?
Milloin saan korvausta myöhästymisestä?
Unohdin tavaraa junaan – mitä teen?
Saako lemmikin ottaa mukaan junaan?
Olemme täällä auttamassa!
VR:n asiakaspalvelu palvelee sinua joka päivä. Valitsemalla VR:n matkustajat valitsevat paitsi luotettavan kuljetuksen, myös heidän tarpeisiinsa räätälöidyn palvelun.